FAQ

Réponses sur les quantités, les spécifications, l’emballage, l’expédition et le paiement. Vous ne trouvez pas votre question ? Écrivez-nous sur WhatsApp.

Quelle est la quantité minimale de commande ?

Un conteneur 20 pieds de 15 tonnes. Un conteneur 40 pieds contient 27 tonnes.

Quelles formes sont disponibles ?

Cube, hexagonal, dôme (demi-sphère), cube percé et doigts cylindriques – tous en coques de noix de coco.

En quelles tailles existe le charbon cube ?

25, 26 et 27 mm.

Quelles sont les tailles des autres formes ?

Hexagonal : 22, 25, 26 et 30 mm d’épaisseur. Bâtonnets et dôme : 20, 22, 25 et 30 mm d’épaisseur. Tous de 4 cm de long. Cube percé : 25, 28 et 30 mm.

Quelles sont les spécifications de votre charbon de coco ?

Selon la qualité : cendres de 1,6 à 3 %, carbone fixe de 75 à 80 %, humidité de 5 à 8 % et durée de combustion de 60 minutes à 2 h 30 selon la qualité et la taille. Tailles du cube : 25, 26 et 27 mm.

Quelle est la différence entre les qualités Platinum, Super Premium et Premium ?

Elles se distinguent par le taux et la couleur des cendres, l’humidité, le pouvoir calorifique et la résistance : Platinum est la qualité supérieure, avec des cendres blanches de 1,6 à 1,9 % et un test de chute de 8 à 10 sur 10 ; Super Premium a des cendres blanches de 1,9 à 2,2 % et un test de chute de 7 sur 10 ; Premium est la qualité économique, avec des cendres grises de 2,3 à 3 % et un test de chute de 5 à 6 sur 10.

Combien de pièces dans une boîte de 1 kg ?

72 pièces en 25 mm, 64 en 26 mm et 56 en 27 mm.

Quelles options d’emballage proposez-vous ?

Boîtes de 1 kg, 500 g et 250 g dans des cartons de 10 kg (10, 20 ou 40 boîtes), ou vrac en cartons de 10, 5 et 3 kg.

Pouvez-vous conditionner sous ma marque ?

Oui, nous conditionnons sous la marque du client.

L’usine est-elle certifiée qualité ?

Oui, l’usine est certifiée ISO 9001.

Quelles sont vos conditions de livraison ?

CIF jusqu’à votre port de destination, ou EXW avec enlèvement à l’usine.

Depuis quels ports expédiez-vous ?

Damiette, Port-Saïd, Alexandrie et Aïn Sokhna.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Virement bancaire (T/T), lettre de crédit (L/C), Western Union et MoneyGram.

Quel est le délai de préparation ?

15 à 35 jours selon la quantité.

Quand vais-je recevoir le devis ?

Notre équipe export répond dans les 24 heures suivant la réception de votre demande.

Vers quels pays exportez-vous ?

Le Moyen-Orient, l’Europe, les États-Unis et l’Australie.

Puis-je visiter l’usine ?

Oui, les visites sont possibles pendant les heures de travail, du samedi au jeudi de 9 h à 18 h, dans notre usine de New Damietta. Contactez-nous pour fixer un rendez-vous.

Une autre question ?

Contactez notre équipe export sur WhatsApp ou envoyez une demande de devis – nous répondons sous 24 heures.